Où livrons-nous ?
Partout en France métropolitaine, Corse comprise. Pour une livraison hors de cette zone (Belgique, Suisse, DOM), écrivez-nous avant de commander et nous vous dirons si c’est possible et à quel coût.
Délais
Votre commande est préparée sous 48 h ouvrées, puis livrée sous 3 à 5 jours ouvrés ouvrés. Les commandes passées après 12 h le vendredi ou le week-end partent le lundi. Vous recevez un e-mail avec le suivi dès l’expédition.
Comment se passe la livraison d’un gros appareil
Le transporteur spécialisé vous appelle pour convenir d’un créneau, puis livre à domicile, au pas de porte ou au rez-de-chaussée. Il est important d’être présent : la livraison se fait sur rendez-vous, pas en votre absence.
Installation comprise
Installation comprise : le livreur met l’appareil en place, le raccorde et vérifie qu’il fonctionne devant vous. C’est gratuit et il n’y a rien à demander à l’avance. Vous n’avez pas à prévoir de plombier ni d’électricien pour un remplacement standard, ni à nous prévenir à l’avance.
Nous repartons avec votre ancien appareil
Nous repartons avec votre ancien appareil le jour de la livraison, quel que soit son état. S’il fonctionne encore, nous pouvons même vous le racheter. Rien à sortir sur le trottoir, rien à porter : le livreur s’en charge en même temps qu’il installe le nouveau. Si votre ancien appareil fonctionne encore et qu’il vous intéresse de le revendre, signalez-le-nous avant la livraison avec sa marque et son modèle : nous vous dirons ce que nous pouvons en proposer, et le montant sera déduit de votre commande.
Avant l’arrivée : trois choses à vérifier
- Les passages. Mesurez vos portes, couloirs et escaliers ; les dimensions de chaque appareil sont sur sa fiche. Un réfrigérateur américain fait 91 cm de large.
- L’emplacement. Prise électrique, arrivée et évacuation d’eau pour un lave-linge ou un lave-vaisselle.
- L’accès. Prévenez-nous d’un escalier étroit, d’un étage sans ascenseur ou d’un accès difficile : le transporteur s’organise en conséquence.
À la réception
Déballez et vérifiez l’appareil en présence du livreur : chocs, rayures, bosses. Notez toute réserve précise sur le bon de livraison (« porte enfoncée côté gauche », pas « sous réserve de déballage »). Une réserve notée est prise en charge sans discussion ; sans réserve, le recours contre le transporteur devient difficile.
Livraison manquée
Si le créneau convenu ne peut être tenu, le transporteur vous recontacte pour en fixer un nouveau. Prévenez-nous dès que possible en cas d’empêchement.