1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site Genevier, exploité par Genevier, entre le vendeur et tout client consommateur. Toute commande implique leur acceptation.
2. Produits
Les produits proposés sont des appareils neufs, dans leur emballage d’origine, issus de déstockage (fins de série, surplus d’entrepôt, lots rachetés à des professionnels), dans la limite des lots disponibles. Chaque fiche indique la marque, la référence constructeur et les caractéristiques. Les photographies sont celles du modèle ; un lot épuisé est retiré de la vente sans réassort.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, livraison en France métropolitaine incluse. Le « prix de référence » barré est le prix public constaté de la même référence chez les distributeurs au moment de la mise en ligne. Genevier peut modifier ses prix à tout moment ; le client est facturé au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client valide sa commande après avoir vérifié le détail de son panier. Cette validation vaut acceptation des descriptifs, des prix et des présentes conditions. Une confirmation est envoyée par e-mail avec le numéro de commande.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via une plateforme bancaire certifiée PCI-DSS, avec authentification 3D-Secure. Genevier n’a jamais accès aux informations de carte bancaire.
6. Livraison, installation et reprise
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client, en France métropolitaine, par transporteur spécialisé, sur rendez-vous, sous 3 à 5 jours ouvrés ouvrés après expédition. Les délais sont indicatifs. Le client vérifie l’état de l’appareil à la livraison et formule toute réserve précise sur le bon de livraison. Installation comprise : le livreur met l’appareil en place, le raccorde et vérifie qu’il fonctionne devant vous. C’est gratuit et il n’y a rien à demander à l’avance. Nous repartons avec votre ancien appareil le jour de la livraison, quel que soit son état. S’il fonctionne encore, nous pouvons même vous le racheter. Le rachat éventuel de l’ancien appareil fait l’objet d’un accord préalable entre les parties, en fonction du modèle et de son état.
7. Droit de rétractation
Le client dispose du droit de rétractation de 14 jours prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Genevier étend ce délai à 30 jours à compter de la réception, pour un appareil non installé, complet et dans son emballage d’origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour. Les frais de retour d’un produit non défectueux restent à la charge du client.
8. Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Genevier accorde en complément une garantie commerciale portant la couverture totale à 5 ans à compter de la livraison, pièces, main-d'œuvre et déplacement compris : les 2 années de garantie légale sont incluses dans cette durée, qui ne s'y ajoute pas.
9. Service client
Pour toute question ou réclamation. Réponse sous 24 h ouvrées.
10. Médiation et droit applicable
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (coordonnées sur la page Mentions légales). Les présentes CGV sont soumises au droit français.